Zprávy uživatelům
➡️Nastavení > E-maily > záložka Nastavení e-mailů
V této sekci můžete editovat obsah e-mailových zpráv, které uživatelům chodí jako potvrzení registrace na e-shopu, potvrzení objednávky atp. Každá zpráva začíná a končí stejným pozdravem a podpisem, které editujete v první ze zpráv nazvané Šablona e-mailů.
Zprávy uživatelům
➡️Nastavení > E-maily > záložka Zprávy uživatelům
Můžete si přidat často používané zprávy, které píšete uživatelům. Zprávy se objeví formou tlačítka nad editačním formulářem pro zprávu uživateli v úpravě objednávky.
Zástupné symboly ve zprávách
Každá zpráva může obsahovat proměnné, tzv. zástupné symboly. Seznam všech relevantních pro danou zprávu se zobrazí kliknutím na tlačítko { } Zástupné symboly.
Všechny mají formu textu ve složených závorkách a v e-mailu, který odejde zákazníkovi, budou zaměněny za hodnotu, která je relevantní pro danou objednávku (např. vložíte-li zástupný symbol {KOD}, který značí číslo objednávky, u objednávky číslo 1234 bude v textu vypsáno 1234).
Pokud se bude jednat o zástupný symbol, pro který e-shop nezná hodnotu, před odesláním zprávy vás systém vyzve k vložení hodnoty ručně (typicky například číslo balíku). Můžete také vložit svůj vlastní zástupný symbol, který není v seznamu předdefinovaných symbolů – v tomto případě budete před odesláním zprávy také dotázáni na jeho hodnotu.
Můžete určit výchozí hodnotu ručně zadávaného symbolu pokud za název symbolu připojíte dvojtečku a hodnotu. Například: {Cena balíku:123}
Jak vložit do e-mailu o přijetí objednávky odlišný text podle vybrané platby nebo dopravy?
Pomocí zástupných znaků {POPIS_ZPUSOBU_DORUCENI}, {POPIS_DOPRAVY} a {POPIS_PLATBY} je možné v e-mailu s rekapitulací objednávky poskytnout informace o zvoleném způsobu platby a dopravy. Typický příklad použití je, chcete-li po přijetí objednávky s platbou převodem poslat zároveň i platební údaje.
Jako první si vyplňte popis dopravy, platby nebo způsobu doručení.
➡️Nastavení > Doprava a platba > Způsoby doručení / Dopravy / Platby
Následně si v nastavení e-mailu vložte do textu některé ze zástupných symbolů {POPIS_ZPUSOBU_DORUCENI}, {POPIS_DOPRAVY} nebo {POPIS_PLATBY}. Pokud nějaká platba nebude mít popis, zástupný znak se bude ignorovat.
Nejčastěji se tyto zástupné symboly vkládají do e-mailu po přijetí objednávky, ale můžete je vložit do jakéhokoliv e-mailu nebo uživatelské zprávy, která se posílá během zpracování objednávky.
Navázání zprávy na stav objednávky
Připravené zprávy uživatelům můžete navázat na stav objednávky. Zprávu poté budete moci vybrat při změně objednávky na konkrétní stav.
Můžete mít připravené unikátní zprávy pro každý způsob dopravy zboží a ty navážete na stav objednávky Vyřízena. Díky tomu vám náš systém nebude nabízet tyto zprávy při změně stavu na Zpracovává se.
Příklady použití
- Stav vyřízena: Různé zprávy podle vybrané dopravy (ČP, PPL atd. – zde jde např. nastavit odkaz pro sledování zásilky. Zástupný symbol můžete použít i jako součást url adresy odkazu, nahradit jím konkrétní číslo balíku)
- Stav vyřízena: Osobní odběr – balík si můžete vyzvednout na adrese ... v čase ...
- Stav vyřízena: Platba dobírkou – budete platit ... Kč
- Stav přijata: Čekáme na připsání peněz na účet, poté zboží okamžitě odesíláme
- Bez přiřazeného stavu: Žádost o zpětnou vazbu, Informace o zpoždění dodávky zboží
Přílohy ke zprávám
U každé zprávy můžete nastavit, jaké přílohy se společně s ní mají odeslat. Takže si můžete nastavit například to, kdy se má odesílat rekapitulace objednávky a kdy se má odeslat faktura.
Nezobrazuje se Vám příloha obchodní podmínky? Ujistěte se, že máte v ➡️Nastavení > Nastavení e-shopu v záložce Fakturace nahraný soubor s obchodními podmínkami.
Opakující se doplňující informace
Pokud často potřebujete doplnit stejnou informaci pro zákazníka do některé z předdefinovaných zpráv, můžete si ji také připravit jako zprávu nevázanou na žádný stav a nepsat ji pokaždé znovu ručně. Kdy pak umístíte kurzor do jiného textu v poli Komentáře a kliknete na název této zprávy, informace se vloží do už existujícího textu, nepřepíše jej.
Ruční odeslání faktury
Pokud chcete odesílat faktury zákazníkovi ručně, je potřeba vytvořit si novou zprávu uživatelům.
➡️Nastavení > E-maily > Zprávy uživatelům
Vyplňte text Předmět a Text e-mailu. Tato zpráva nepatří k žádnému stavu objednávky, proto vyberte Nevázat na konkrétní stav. Jako přílohu vyberte z nabízených možností položku Faktura.
V editaci objednávky se vám zprávy, které nejsou vázány na žádný konkrétní stav objednávky, zobrazují pod polem Komentáře. Kliknutím na název zprávy se její obsah zobrazí v poli Komentáře a po kliknutí na OK bude, společně s případnou přílohou, odeslána zákazníkovi e-mailem.
V našem ukázkovém případě tedy v úpravě objednávky zvolte zprávu Faktura a klikněte na OK.
Seznam zástupných symbolů
Šablona e-mailů
| {DATUM} | Aktuální datum |
| {CAS} | Aktuální čas |
| {WEB} |
Kompletní URL adresa e-shopu - https://shop.wpj.cz/
|
| {WEB_NAZEV} |
Adresa e-shopu - shop.wpj.cz
|
| {PODPIS} |
Podpis - použije se podpis administrátora, případně podpis nastavený v šabloně e-mailů
|
Objednávka
| {KOD} | Kód objednávky |
| {STAV} |
Nový stav objednávky
|
| {CENA} |
Cena objednávky
|
| {ODKAZ} |
Odkaz na detail objednávky
|
| {ODKAZ_PLATBA} |
Odkaz na zaplacení objednávky – přesměrování na platební bránu
|
| {DATUM_OBJEDNAVKY} |
Datum objednávky
|
| {CAS_OBJEDNAVKY} | Čas objednávky |
| {EMAIL_UZIVATELE} | E‑mail uživatele |
| {KOMENTAR} |
Komentář zadaný v administraci objednávky
|
| {POLOZKY_OBJEDNAVKY} |
Seznam položek objednávky s počtem kusů, cenou a celkovou cenou
|
| {QR_PLATBA} |
Přidá QR kód pro platbu bankovním převodem
|
| {DATUM_SPLATNOSTI} |
Přidá datum splatnosti při platbě
|
| {FAKTURACNI_ADRESA} |
Fakturační údaje
|
| {DODACI_ADRESA} | Dodací údaje |
| {POZNAMKA_UZIVATELE} |
Poznámka uživatele
|
| {POLOZKY_EXCEL} |
URL excel položky objednávky
|
| {ODKAZ_FAKTURA} |
URL na fakturu v PDF
|
| {BALIKY} |
Odkaz na stránky dopravce pro sledování balíčku objednávky
|
| {POPIS_ZPUSOBU_DORUCENI} | |
| {POPIS_PLATBY} | |
| {POPIS_DOPRAVY} | |
| {DATUM_DORUCENI} |
Předpokládané doručení
|
| {BONUS_PROGRAM_BODY} |
Počet bodů, které budou přičteny do věrnostního programu
|
| {ZBYVAJICI_BONUS_PROGRAM_BODY} |
Počet neuplatněných bodů ve věrnostním programu
|
| {TELEFON_FAKTURACNI} |
Fakturační telefon
|
| {TELEFON_DODACI} | Dodací telefon |
Komentář k objednávce
| {KOD} | Kód objednávky |
| {STAV} |
Nový stav objednávky
|
| {CENA} |
Cena objednávky
|
| {ODKAZ} |
Odkaz na detail objednávky
|
| {ODKAZ_PLATBA} |
Odkaz na zaplacení objednávky – přesměrování na platební bránu
|
| {DATUM_OBJEDNAVKY} |
Datum objednávky
|
| {CAS_OBJEDNAVKY} | Čas objednávky |
| {EMAIL_UZIVATELE} | E‑mail uživatele |
| {KOMENTAR} |
Komentář zadaný v administraci objednávky
|
| {POLOZKY_OBJEDNAVKY} |
Seznam položek objednávky s počtem kusů, cenou a celkovou cenou
|
| {QR_PLATBA} |
Přidá QR kód pro platbu bankovním převodem
|
| {DATUM_SPLATNOSTI} |
Přidá datum splatnosti při platbě
|
| {FAKTURACNI_ADRESA} |
Fakturační údaje
|
| {DODACI_ADRESA} | Dodací údaje |
| {POZNAMKA_UZIVATELE} |
Poznámka uživatele
|
| {POLOZKY_EXCEL} |
URL excel položky objednávky
|
| {ODKAZ_FAKTURA} |
URL na fakturu v PDF
|
| {BALIKY} |
Odkaz na stránky dopravce pro sledování balíčku objednávky
|
| {POPIS_ZPUSOBU_DORUCENI} | |
| {POPIS_PLATBY} | |
| {POPIS_DOPRAVY} | |
| {DATUM_DORUCENI} |
Předpokládané doručení
|
| {BONUS_PROGRAM_BODY} |
Počet bodů, které budou přičteny do věrnostního programu
|
| {ZBYVAJICI_BONUS_PROGRAM_BODY} |
Počet neuplatněných bodů ve věrnostním programu
|
| {TELEFON_FAKTURACNI} |
Fakturační telefon
|
| {TELEFON_DODACI} | Dodací telefon |
Vratka
| {KOD_VRATKY} |
Kód vytvořené vratky
|
| {ODKAZ_VRATKY} | Odkaz na vratky |
| {VRATKA_INSTRUKCE} |
Instrukce vrácení zboží
|
| {AUTH_KOD_ODVOZU} |
Autorizační kód Odvozu zboží
|
| {ODKAZ_PDF} | Odkaz na pdf |
| {ODKAZ_VRATKA} | Odkaz na vratku |
| {POLOZKY_VRACENI} |
Položky vratky pro vrácení.
|
| {POLOZKY_VYMENA} |
Položky vratky pro výměnu.
|
Reklamace
| {KOD_REKLAMACE} | Kód reklamace |
| {ODKAZ_REKLAMACE} |
Odkaz na reklamace
|
| {REKLAMACE_INSTRUKCE} | Instrukce |
| {KOD_OBJEDNAVKY} | Kód objednávky |
| {ODKAZ_OBJEDNAVKA} |
Odkaz na detail objednávky
|
| {ODKAZ_PDF} | Odkaz na PDF |
| {BALIK_ID} | Číslo balíku |
| {CISLO_UCTU} | Číslo účtu |
| {AUTH_KOD_ODVOZU} |
Autorizační kód Odvozu zboží
|
| {POSUDEK} | Posudek |
| {REKAPITULACE_OBCHODNIKOVI} |
Rekapitulace obchodníkovi
|
Dárkový poukaz
| {POUKAZY} |
Seznam zakoupených dárkových poukazů
|
Věrnostní program
| {POCET_BODU} |
Počet bodů, které byly přičteny do věrnostního programu
|
| {PLATNOST_BODU} |
Vynulování bodů po XY dnech
|
Hlídané zboží
| {PRODUKTY} | Hlídané zboží |
Registrace uživatele
| {EMAIL_UZIVATELE} | E-mail uživatele |
Požadavek na změnu hesla
| {ODKAZ_ZMENA_HESLA} |
Odkaz na změnu hesla
|
| {POTVRZOVACI_ADRESA} |
Odkaz na změnu hesla
|
Přihlášení k newsletteru
| {EMAIL_UZIVATELE} | E-mail uživatele |
| {OVEROVACI_ADRESA} |
Ověřovací adresa
|
Zprávy uživatelům
| {ZAPLATIT} |
Cena, která zbývá z objednávky uhradit
|
| {ODKAZ_SLEDOVANI_BALIKU} |
Odkaz na stránky dopravce pro sledování balíčku objednávky
|
| {BALIK_ID} | Číslo balíku |
GDPR údaje o uživateli
| {EMAIL} | E-mail uživatele |